Оказаться без багажа, прилетев домой или на отдых, — это всегда стресс, но у путешественников есть юридические гарантии и финансовая защита в этом случае: например, можно рассчитывать на компенсацию, если из-за потери багажа пришлось потратиться на вещи первой необходимости. Сервис «Туту» дал РИА Новости инструкцию, которая поможет не растеряться в этом случае.
В четверг авиакомпания Turkish Airlines вновь вовремя не доставила багаж пассажиров во «Внуково». Авиагавань и ранее, в июне, сообщала о подобных проблемах. На фоне очередных проблем с багажом Росавиация сообщила, что продолжает работать с авиакомпанией Turkish Airlines и обсуждать ее подход к доставке багажа в Россию.
«Как только вы поняли, что багаж не приехал, направляйтесь в офис службы розыска багажа (Lost & Found). Обычно он находится в зоне выдачи или сразу за ней. В офисе нужно заполнить акт о несоответствии багажа — Property Irregularity Report (PIR). Сделать это нужно сразу в аэропорту. А если багаж задержан, то в течение 21 дня после прилета. Если пропустить сроки, останетесь без компенсации», — рассказали в сервисе.
Там уточнили, что в акте несоответствия багажа (PIR) нужно указать номер рейса, багажную бирку, контакты и описание чемодана: цвет, примерный размер, особые приметы и прочее. «Обязательно получите копию акта о несоответствии багажа. Это поможет отслеживать судьбу «потеряшки», — подчеркнули в «Туту».
Эксперты рекомендуют сохранять все ключевые документы, чтобы получить максимальную компенсацию. Это посадочный талон, багажная бирка, копия PIR, чеки на покупку одежды, предметов гигиены и прочее. «Если из-за потери багажа вам пришлось потратиться на вещи первой необходимости, такие расходы нужно подтвердить, чтобы их также возместили», — рассказали эксперты.
При этом отмечается, что размер возмещения зависит от того, что случилось с багажом и каким рейсом пассажир летел. Компенсации на внутренних рейсах регулирует Воздушный кодекс России, на международных — статья 22 Монреальской конвенции.
Багаж задержан или потерян
Если же чемодан все еще в пути, на международных рейсах пассажир может потребовать возместить покупку базовой одежды, предметов первой необходимости и средств гигиены, указали в «Туту». «Правда, все траты нужно подтвердить чеками. Размер компенсации зависит от страны и перевозчика. Обычно выплачивают до 50-100 долларов в сутки, пока не доставят багаж», — рассказали в сервисе.
Там добавили, что на внутренних рейсах путешественник тоже имеет право на компенсацию. «Если багаж задержали, авиакомпания обязана платить 100 рублей за каждый час ожидания. Отсчет ведется с момента, когда самолет прилетел и багаж должны были выдать. Получить в этом случае можно не больше 50% стоимости билета», — сообщили эксперты.
В случае потери багажа чемодан запишут в официально утерянные, если его не смогут найти в течение 21 дня. «Чтобы получить компенсацию, нужно составить претензию и приложить к ней: заявление со списком утерянных вещей с примерной стоимостью, багажную бирку, контактные данные пассажира и по возможности — подтвердить покупки чеками или фото», — говорится в сообщении.
Размер компенсации зависит от того, каким рейсом летел пассажир: на международных рейсах выплатят до 1519 специальных прав заимствования (СДР, резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). По курсу на 4 июля 2025 года это примерно 164,6 тысячи рублей. На внутренних рейсах за каждый килограмм веса выплатят до 600 рублей, указали в «Туту».
«Окончательная сумма возмещения зависит от стоимости утерянных вещей. Если вы не согласны с расчетами авиакомпании, их можно оспорить. А еще перевозчики в правилах указывают список вещей, за которые не готовы выплатить компенсацию. Туда включают электронику, спортивный инвентарь, украшения, хрупкие предметы, детские коляски и другие ценные вещи. За такие вещи компенсацию не выплачивают, даже если они и были в багаже», — уверены эксперты.
Советы
Если чемодана не оказалось на ленте выдачи багажа, путешественнику нужно обратиться в авиакомпанию. Сделать это можно через сайт или службу розыска багажа. «Если перевозчик не ответил в течение 30 дней, можно подавать жалобу в Росавиацию, Роспотребнадзор или суд — при серьезных нарушениях. Если вы летели чартерным рейсом, обращаться нужно к туроператору, ведь именно он отвечает за перевозку багажа», — сообщили в сервисе.
Чтобы дополнительно обезопасить свой багаж и повысить размер компенсации, в «Туту» рекомендуют сфотографировать чемодан перед вылетом и сохранять багажную бирку до получения багажа.
Кроме того, в сервисе советуют перевозить ценные вещи в ручной клади: «так они будут всегда под рукой».
Также эксперты отмечают, что туристы могут воспользоваться услугой страхования. «По международным конвенциям россияне могут требовать компенсацию даже в зарубежных аэропортах. Главное — вовремя оформить документы и следовать официальной процедуре», — заключили в компании.
