Адамушкина: при заселении в отель необходимо внимательно изучить договор EN
Российское законодательство предоставляет четкие механизмы защиты, однако на практике они часто остаются невостребованными из-за недостаточной осведомленности граждан. О ключевых правах потребителей при бронировании гостиниц, которые многие туристы не используют в полной мере, 23 июля «Известиям» рассказала генеральный директор турагентства «Дотур» Олеся Адамушкина.
Специалист подчеркнула, что, согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», турист имеет право на полную информацию о номере до заключения договора, включая его площадь, оснащение и санитарные условия. При этом администрация отеля не обязана физически показывать номер до оплаты, но обязана предоставить исчерпывающие сведения. В случае возникновения сомнений потребитель может отказаться от услуги до начала ее оказания, компенсировав лишь фактические расходы отеля.
Особое внимание Адамушкина уделила ситуации с размещением животных. Если отель позиционирует себя как pet friendly, но при выезде требует дополнительную плату, не указанную в договоре, такие действия противоречат пункту 26 Правил предоставления гостиничных услуг. В этом случае турист может оспорить незаконные начисления через Роспотребнадзор или суд.
«Если после заселения гость обнаруживает существенные недостатки оказанной услуги — например, неисправность оборудования, нарушение санитарных норм или сильный шум, мешающий отдыху, — он вправе предъявить требования в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей. Это может быть устранения проблем, снижение стоимости проживания или полное расторжение договора с возмещением убытков», — отметила эксперт.
Отдельную угрозу представляют мошеннические сайты, копирующие оформление официальных платформ бронирования. Адамушкина рекомендует всегда проверять адресную строку и избегать ресурсов, перенаправляющих в мессенджеры для «подтверждения брони».
«Знание своих прав позволяет не только избежать дополнительных расходов, но и зафиксировать нарушения для последующего обращения в контролирующие органы», — заключила специалист.
Она призвала туристов внимательно изучать условия договора и сохранять все платежные документы.
Ранее, 18 апреля, в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) и в сервисах бронирования рассказали о росте спроса на путешествия с детьми. По данным «Туту», такие бронирования выросли более чем вдвое на майские праздники и в 2,6 раза на лето.
Все важные новости — в канале «Известий» в мессенджере МАХ
